Ni Tips til Succes med din Virksomhed
Engang imellem kan det godt betale sig at kigge din virksomhed efter i sømmene og se om der er noget, der kan gøres bedre. Jeg mener, at du hele tiden skal kigge efter, hvor du kan optimere den, for gradvis at gøre den bedre og bedre. Som regel er det ikke det ene store kanonslag, der giver øget indtjening, men de mange små praktiske ting, der giver udslaget.
Jeg har samlet nogle tips, der kan hjælpe din virksomhed til bedre indtjening, større kundetilfredshed og en bedre markedsføring.
1. Øg kvaliteten af dit produkt eller service
Hvis dit produkt eller service ikke har en tilstrækkelig god kvalitet, vil kunderne søge andre steder hen. Du kan ligeså godt stræbe efter at levere den bedste kvalitet indenfor dit felt. Gør du det, vil kunderne helt sikkert komme tilbage. Hvordan kan du så forøge din kvalitet? Jo, leverer du en service, der er afhængig af din viden, er den bedste metode til at forøge din kvalitet at uddanne dig mere i netop dit felt. Uddannelse og erfaring indenfor en service er guld værd. Leverer du et fysisk produkt, kan du kigge på, hvor i produktions processen, der kan forbedres. Eller du kan bundle dit produkt med andre af dine produkter eller information, for at lave en komplet pakke, der forøger kvaliteten. For at kommunikere kvaliteten til dit marked, må du formulere en række oplysninger om produktet der fortæller, hvor godt det er og fortælle det til dine kunder. Iøvrigt får kunder mindre og mindre tid. Alting skal gå hurtigere og hurtigere. De ønsker deres liv skal være lettere for dem. Når du derfor øger kvaliteten af dit produkt, så fokuser på at gøre deres liv lettere.2. Giv bedre service
Service en parameter, du kan bruge til at adskille dig fra dine konkurrenter. De fleste kunder har store forventninger til service, men de definerer den forskelligt. Så du skal finde ud af, hvordan kunderne i netop dit segment definerer service. Nogle kunder lægger vægt på tæt opfølgning og hjælp, andre vil bare have et besøg en gang i kvartalet (dette er dog et fåtal). Uanset hvilken service kunden ønsker, mener jeg at god service består af elementer som hurtighed, venlighed, problemløsning, effektiv kommunikation osv. Det er bedre med for meget service end for lidt service.3. Sænk dine priser
Mange virksomheder forsøger at komme ind på et marked ved at sætte priserne på sine produkter lavt. Og det kan også være en fornuftig strategi for at få markedsandele. Men det er dog ikke altid nok bare at have lave priser og så iøvrigt ikke have kvaliteten iorden. Idag er kunderne mere prisfølsomme og krævende efter kvalitet end nogensinde. Derfor skal kvaliteten og servicen være tilstede for at kunden føler, at han får en værdi ved sit køb. Så hvis du er ved at introducere et nyt produkt til en lav pris, så husk at kvaliteten skal være iorden og giv en rigtig god service. Det lønner sig.4. Du har i forvejen en stor markedsandel
Hvis du har været så dygtig at opbygge en stor markedsandel indenfor dit marked, er det, at du er en anerkendt virksomhed og førende på dit felt ofte en parameter, der gør, at førstegangs købere føler sig trygge ved at købe hos dig. Du har formået at etablere dig som markedsleder og det, at alle køber hos dig øger trygheden for nye købere. Tilpas din markedsføring til at spille på det trygge for kunderne, man ved hvad man får osv. Kender du ordsproget: "Der er ingen der er blevet fyret for at købe af IBM". Det er lige præcis fordi IBM, ved hjælp af gode produkter, god service og fordi IBM er en af de største spillere i IT branchen, har formået at få kunderne til at føle sig trygge ved at købe hos dem.5. Tilpas dit produkt
Det er ikke altid at dit produkt i sin standard udformning passer til kundens ønsker. Derfor kan det være en god ide at ændre dit produkt, så det netop indeholder de specielle elementer som kunderne efterspørger. Måske kan du ændre det så det passer på et del marked. Et eksempel kunne være specialtilpasning af software, f.eks. SAP.6. Løbende produktforbedringer
Du kan også forbedre din forretning ved løbende at forbedre dit produkt. Måske du kan forandre dit produkt så det bedre løser de problemer som kunderne har. Det kræver du kender deres problemer. Og den viden må du anskaffe dig ved at lave spørgeundersøgelser blandt dine kunder.7. Nye produkter
Selvom der er relativ stor chance for fiasko ved introduktion af nye produkter, er det på samme tid et dilemma hvis virksomeheden ikke introducerer nye produkter. Det gamle ordsprog, der siger "forny dig eller forsvind" spiller ind her. For at holde sig førende indenfor sit felt, må du nødvendigvis forny dig. Ellers bliver du snart løbet op af virksomheder, der gør som din virksomhed, og så bliver forskellen mindre mellem jer. Konsekvensen bliver at kunderne ikke kan se nogen grund til at blive hos dig og har lettere ved at skifte leverandør.8. Gå ind på storvækst markeder
Det er i høj grad muligt at tjene mange penge i storvækstmarkeder såsom bioteknologi, Internet, IT osv. Indtrængningstiden er dog afgørende her. Såsnart markedet har anerkendt din virksomhed og dine produkter, vil du nyde godt af dit voksende salg. Det er her at god markedsføring er virkelig vigtig. Det handler om at markedet kan se, at netop dit produkt løser et behov for dem. Det kan betyde, at netop dit produkt bliver reference ved vurdering af andre produkter. Der er dog den risiko, at dit produkt hurtigt bliver forældet på grund af den store hastighed markedet bevæger sig med. Du må konstant investere i nye produkter, bedre måder at gøre tingene på osv for at følge med.9. Overgå kundens forventninger
Dette er én af de virkelig vigtige. Jeg skriver dette tip til sidst for at sikre, at du husker netop dette tip. Hvis du ikke sætter kundens forventninger alt for højt vil han blive meget positivt overrasket, hvis han får mere end han først troede. Alt er relativt. Du kan altid gøre det bedre. Hvis du netop opfylder kundens forventninger, vil han blive tilfreds. Men hvis du overgår dem, vil han ende med at blive både tilfreds men også virkelig glad. Og på den måde forbliver han din kunde. Det problem du kan rende ind i er, hvis du har overgået kundens forventninger mange gange. Tilsidst er det svært at overgå dem mere og du må nøjes med at indfri de forventninger han umiddelbart har til dit produkt.
Jeg håber, at du kan bruge denne artikel. Jeg har skrevet den for at du vil få større succes med din virksomhed og kunne differentiere din virksomhed bedre.
Skriv gerne her på webloggen, hvad du har fået ud af artiklen.
Hilsen
Nikolaj Tuxen Gerstrøm
Better Internet Marketing ApS
Tiltræk flere kunder via Internet - Opbyg dit Brand - Kommunikation med dine kunder